Returnarea produsului de calitate corespunzătoare. 
Clientul are dreptul de a refuza produsul comandat în orice moment, înainte de primire a acestuia, și după primirea mărfurilor – în termen de 14 zile. Returnarea produsului de calitate corespunzătoare, se face în strictă conformitate cu Legea nr. 105/2013 privind protecția consumatorului și este posibilă în cazul neutilizării bunului, păstrării aspectului exterior, proprietăților de consum, precum și în cazul existenței unui document, care dovedește faptul și condițiile de cumpărare a acestui produs.

Clientul nu are dreptul de a refuza produsul de calitate corespunzătoare, cu proprietăți individuale specifice, în cazul în care produsul specificat poate fi folosit doar de către client.

În caz că clientul refuză produsul în conformitate cu p. 6.1.1., vânzătorul returnează suma achitată pentru produsul returnat, cu excepția costului de livrare, nu mai tarziu de 15 zile de la data de primire de către vânzător a cererii scrise din partea clientului.
În termen de 14 zile de la primirea comenzii, în afară de ziua de cumpărare, Clientul are dreptul de a schimba produsul de calitate corespunzătoare cu un alt produs similar, numai în cazul dacă acest produs nu-i convine clientului după forma, dimensiuni, stil, culoare sau dotare tehnică. Clientul nu poate schimba produsul de calitate corespunzătoare, care este specificat în Lista de produse nealimentare de buna calitate, care nu pot fi returnate sau schimbate, aprobat în Legea nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția Consumatorului.

Dacă la momentul adresării Clientului, produsul similar nu este în stoc, Clientul are dreptul de a respinge comanda și de a solicita returnarea sumei achitate pentru produs. Vanzatorul trebuie sa ramburseze suma de bani achitată pentru produsul returnat în termen de 15 zile de la data de returnare a marfii.

Returnarea produsului de calitate necorespunzătoare

Clientul poate returna produsul de calitate necorespunzătoare vânzătorul sau producătorului, și are dreptul de a cere returnarea sumei de bani achitate în decursul perioadei de garanție, termenului de valabilitate, sau dacă acest termen nu este specificat, într-o perioada de timp rezonabilă, care nu depaseste un an. Clientul poate solicita, de asemenea, schimbarea sau eliminarea defectelor a produsului de calitate necorespunzătoare.
În cazul respingerii Contractului de acord de către Client și prezentarea cererii de rambursare a sumei achitate pentru produs, în conformitate cu condițiile punctul 6.2.1., suma achitată urmează să fie returnată clientului în termen de 15 zile de la primirea cererii scrise de către vânzător.
Rambursarea banilor achitați
Suma de bani achitata se returnează clientului în același mod, în care a fost efectuata plata pentru produs.
Lista de acțiuni în caz de încălcare de către Vânzător a condițiilor de sortiment.
În cazul detectării în comanda livrată a produsului care nu corespunde cu produsul comandat, Clientul are dreptul de a refuza comanda și de a cere înlocuirea produsului conform sortimentului comandat, sau de a cere restituirea banilor achitați pentru produs.
Dacă înlocuirea produsului este imposibilă, Vânzătorul va notifica Clientul prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail specificată de Client, iar banii achitați sunt returnați în modul prevăzut în punctul 6.3.1.
Informația detaliată despre pretențiile către calitatea și returnarea produselor poate fi trimisă pe e-mail [email protected] sau pe adresa Str. Uzinelor 11 , Chișinău.